Política de Envío

Lumina Calm

En Lumina Calm, trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y lo antes posible.

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de realizar la compra.
Durante este tiempo verificamos el pedido, preparamos el paquete y lo entregamos al transportista.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.

Tiempo de envío

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 4 a 8 días hábiles, dependiendo de tu ubicación.

El tiempo total estimado de entrega es de 5 a 11 días hábiles (procesamiento + envío).

Seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento, para que puedas rastrear tu paquete en todo momento.

Posibles retrasos

En ocasiones, los tiempos de entrega pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como:

• alta demanda de envíos

• retrasos logísticos

• condiciones climáticas

• procesos aduaneros

En estos casos, el tiempo de entrega podría extenderse ligeramente.

Dirección incorrecta

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de envío proporcionada sea correcta.
Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible para intentar corregirlo antes de que el pedido sea enviado.

Paquetes perdidos o dañados

Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del tiempo estimado, por favor contáctanos para que podamos ayudarte a resolver el problema lo antes posible.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o el estado del envío, puedes contactarnos a través de nuestro servicio de atención al cliente.